POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Clandepatas cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU.

El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico: 

  info@clandepatas.com

• WhatsApp o teléfono: 634 302 584

• Correo postal: Calle Mossen Manye 1, 43760 El Morell, Tarragona, España

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto a la siguiente dirección:

Calle Mossen Manye 1, 43760 El Morell, Tarragona, España

La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de su finalización.

El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y con el embalaje original cuando sea posible.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o se ha producido un error en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo.

6. Responsabilidad por la disminución de valor

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.

• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, de acuerdo con el artículo 120 de la LGDCU. En caso de falta de conformidad, tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda legalmente, a la reducción del precio o resolución del contrato.

9. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en info@clandepatas.com adjuntando fotografías si es posible.

Gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, la recogida, sustitución o devolución del importe sin coste para usted.

10. Resolución alternativa de conflictos

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Puede consultar información oficial sobre mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo en el portal de la Comisión Europea:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

Fecha de última actualización: 28/07/2026